Pravila refundacije

Povrat proizvoda i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem web shopa u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod. O raskidu nas obavijestite pisanim putem na info@castania.hr ili poštom na adresu OPG Castania, Vinogradska ulica 2, 44250 Petrinja. Obrazac za jednostrani raskid ugovora poslat ćemo vam na zahtjev, a možete nam poslati i vlastitu jasnu izjavu o raskidu.

Proizvod je potrebno vratiti u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu, neotvoren, neoštećen i u originalnom pakiranju. Trošak povrata snosi Kupac. Iznos plaćen za proizvod vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, a povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod.

Kada povrat nije moguć

• Med i ostali pčelinji proizvodi su hrana. Staklenke i pakiranja kojima je otvoren poklopac ili oštećen zaštitni pečat ne mogu se vratiti zbog zaštite zdravlja i higijene.
• Proizvodi izrađeni ili prilagođeni prema želji Kupca, primjerice paketi s banderolom s logom ili porukom tvrtke, ne mogu se vratiti.

Reklamacije

Ako je proizvod stigao oštećen ili ste dobili proizvod koji niste naručili, javite nam se u roku od 2 dana od primitka na info@castania.hr ili na 099 280 1300, po mogućnosti s fotografijom pošiljke. Oštećenje vidljivo pri preuzimanju prijavite i dostavljaču. Neispravan ili pogrešno poslan proizvod zamijenit ćemo istim proizvodom ili vratiti novac, a trošak dostave u tom slučaju snosimo mi.

Kristalizacija je prirodno svojstvo meda i nije nedostatak proizvoda. Kristalizirani med možete vratiti u tekuće stanje laganim zagrijavanjem staklenke u vodenoj kupelji do 40 °C.

Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.