Pravila refundacije

Zamjena proizvoda/reklamacije/povrat

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
• ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima

Zamjena reklamiranog proizvoda

Kupac može reklamirati kupljeni proizvod u rokovima navedenim u Uvjetima jamstva od dana primitka na adresu dostave. Web shop mysteria-e-cigarete.com obvezuje se reklamirani proizvod zamijeniti istim ili proizvodom sličnih karakteristika istog cjenovnog i kvalitativnog razreda u razumnom roku od primitka zahtjeva. Ukoliko ispunjenje navedenih obveza nije moguće, Prodavatelj će izvršiti povrat novca Kupcu u vrijednosti reklamiranog proizvoda. Kupac je dužan reklamirani proizvod dostaviti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svim priloženim dijelovima (punjač, upute, baterije i sl.). Proizvodi s vidljivim oštećenjima, proizvodi koje je Kupac pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog nestručnog priključivanja ili neprikladne upotrebe, strujnog udara i proizvode bez originalne ambalaže nije moguće zamijeniti.

Prije slanja proizvoda na reklamaciju Kupac je obavezan prethodno kontaktirati Prodavatelja putem telefona, pošte ili elektroničke pošte kako bi se pokrenuo proces reklamacije. Nakon odobrenog povrata robe Kupac će e-mailom primiti reklamacijski obrazac koji je potrebno popuniti i priložiti uz vraćeni proizvod.
Za proizvode za koje se ustanovi da su poslani ispravni i nemaju osnove za reklamaciju, troškovi slanja bit će naplaćeni Kupcu. Troškove slanja proizvoda na reklamaciju ili povrat proizvoda u potpunosti snosi Kupac. Paketi poslani na trošak Prodavatelja neće biti prihvaćeni.